Algemene Voorwaarden

1. Over deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor het gebruik van de Gemak.sr app en website ("Gemak.sr", "wij", "ons") en voor alle bestellingen en aanvragen die u via Gemak.sr plaatst. Gemak.sr is een platform in Suriname voor online winkelen, het betalen van vaste lasten, het opwaarderen van beltegoed en het kopen van giftcards.

Door Gemak.sr te gebruiken of een bestelling of aanvraag te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Gaat u niet akkoord, gebruik Gemak.sr dan niet.

2. Account en gastgebruik

• U kunt Gemak.sr als gast gebruiken of een account aanmaken. Met een account bewaart u uw bestellingen en gegevens op al uw apparaten.
• U moet minimaal 18 jaar oud zijn, of toestemming hebben van een ouder of voogd, om bestellingen en aanvragen te plaatsen.
• U zorgt dat uw gegevens (naam, telefoonnummer, e-mailadres en adres) juist en actueel zijn, en u houdt uw wachtwoord geheim. U bent verantwoordelijk voor wat er met uw account gebeurt.
• U kunt uw account op elk moment verwijderen in de app of via deze pagina.

3. Online winkelen

• Producten worden aangeboden door de winkels op Gemak.sr. Elke winkel toont zijn prijzen in zijn eigen valuta (SRD, USD of EUR). Of BTW is inbegrepen, staat bij het product.
• In de Gemak Supermarkt verkoopt Gemak.sr zelf. Wij kopen de producten in bij lokale supermarkten, groothandels en leveranciers. Gemak.sr is niet verbonden aan deze winkels of aan de merken van de producten, tenzij dat uitdrukkelijk wordt vermeld. Onze prijzen kunnen afwijken van de prijzen in de winkel.
• Bezorgkosten, eventuele BTW en het totaalbedrag ziet u voordat u uw bestelling plaatst. De prijs op het moment van bestellen is van toepassing.
• Is een product niet (meer) op voorraad, dan volgen wij de vervangingsvoorkeur die u per product heeft gekozen: wij bieden een vervangend product aan of laten het weg, of nemen contact met u op. U betaalt alleen wat u ontvangt.
• U kiest bij het afrekenen tussen bezorgen en afhalen in de winkel. Bezorgtijden en tijdvakken zijn een indicatie; wij doen ons best die te halen. Zorg dat u op het opgegeven telefoonnummer bereikbaar bent.
• Zolang uw bestelling de status "In afwachting" heeft, kunt u haar in de app annuleren. Daarna kan dat alleen in overleg met ons.

4. Vaste lasten, beltegoed en giftcards

• Betalingen van vaste lasten (zoals EBS, SWM en Telesur), beltegoed en giftcards zijn aanvragen die wij namens u verwerken. De servicekosten en het totaalbedrag ziet u voordat u de aanvraag bevestigt.
• Wij verwerken een aanvraag nadat wij uw betaling hebben ontvangen. Tot die tijd staat zij in de app als "In behandeling".
• U bent zelf verantwoordelijk voor juiste klant-, aansluitings- en telefoonnummers. Wij zijn niet aansprakelijk voor een betaling of opwaardering die door een onjuist opgegeven nummer bij de verkeerde ontvanger terechtkomt.
• Giftcards worden in USD aangeboden en in SRD betaald, tegen de wisselkoers die de app toont op het moment van uw aanvraag. Voor het gebruik van een giftcard gelden ook de voorwaarden van de uitgever.

5. Betaling

• U betaalt met een van de betaalmethoden die de app bij het afrekenen toont.
• Betaalt u per bankoverschrijving, vermeld dan het bestel- of referentienummer uit de app bij de omschrijving, zodat wij uw betaling kunnen koppelen. Een betaling zonder juiste referentie kan de verwerking vertragen.

6. Klachten, retour en terugbetaling

• Is een product beschadigd, onjuist of ontbreekt het, meld dit dan binnen 24 uur na ontvangst bij ons, bij voorkeur met een foto. Wij zorgen dan voor vervanging of terugbetaling.
• Bederfelijke producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze bij levering niet in orde waren.
• Kunnen wij een betaalde bestelling of aanvraag niet uitvoeren, dan betalen wij het volledige bedrag terug.
• Beltegoed en giftcardcodes die aan u zijn geleverd, kunnen niet worden teruggenomen of terugbetaald.
• Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode of in overleg op een andere manier.

7. Prijzen en kennelijke fouten

Wij doen ons best om prijzen en productinformatie juist te tonen. Bij een kennelijke fout, zoals een duidelijk verkeerde prijs, zijn wij niet verplicht de bestelling tegen die prijs uit te voeren. Wij nemen dan contact met u op en u kunt de bestelling kosteloos annuleren.

8. Aansprakelijkheid

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling of aanvraag. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of storingen buiten onze macht, zoals stroom- of netwerkstoringen, of storingen bij nutsbedrijven, telecomaanbieders en giftcarduitgevers.

9. Gebruik van de app

U gebruikt Gemak.sr alleen voor eigen, rechtmatige doeleinden. Bij fraude, misbruik of het herhaaldelijk niet afnemen of betalen van bestellingen kunnen wij bestellingen weigeren en uw account blokkeren. De inhoud van de app, waaronder logo’s, teksten en ontwerp, is van Gemak.sr of haar partners en mag niet zonder toestemming worden gebruikt.

10. Privacy

Hoe wij met uw gegevens omgaan, leest u in ons privacybeleid.

11. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen melden wij via de app of per e-mail. Voor een bestelling of aanvraag gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment dat u haar plaatste.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Surinaams recht van toepassing. Geschillen leggen wij eerst in onderling overleg bij; lukt dat niet, dan worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechter in Paramaribo.

13. Contact

Vragen over deze voorwaarden, een bestelling of een aanvraag? Neem contact met ons op: